Telegram
Чохли Підібрати модель Інформація Доставка Контакти
Головна › Гарантія і повернення

Гарантія і повернення

Якщо аксесуар не підійшов, виявився бракований або прийшов не той — напишіть нам. Без паперових заяв, без шаблонних форм.

0днів
Гарантійна підтримка після отримання
0днів
На повернення товару належної якості
0%
Повернення коштів без утримань

Гарантія і повернення — різне

Гарантія. Коли з товаром щось не так: дефект, помилка комплектації, пошкодження перевізником. Діє 30 днів. Зворотну доставку оплачує OnePad.

Повернення. Коли товар нормальний, але вам не підійшов. Діє 14 днів. Товар має бути без слідів використання, з упаковкою. Зворотну доставку оплачує покупець.

Що входить у гарантію

Покриваємо

  • Виробничий дефект матеріалу або конструкції
  • Товар не відповідає опису чи комплектації
  • Посилка пошкоджена перевізником (з актом)
  • Кабель або зарядка не працює
  • Відправлено не ту позицію

Не покриваємо

  • Товар зі слідами встановлення або використання (крім виробничого дефекту)
  • Механічні пошкодження від падіння чи ударів
  • Пошкодження рідиною або температурою
  • Природній знос при довгому використанні
  • Товар зі слідами використання для «не підійшло»

Як оформити

Напишіть у Telegram @onepad_ua або в онлайн-чат на сайті. Вкажіть номер замовлення і коротко опишіть ситуацію — якщо це дефект, прикріпіть фото. Ми відповімо за 15 хвилин у робочий час і підкажемо, куди відправити посилку.

Після отримання посилки (1–2 дні НП) і перевірки на складі — узгоджуємо заміну або повертаємо кошти на картку. Зарахування залежить від банку, зазвичай 1–5 робочих днів.

Питання

Скільки днів діє гарантія?
30 днів підтримки з моменту отримання замовлення.
Чи можна повернути товар без браку?
Так, протягом 14 днів, якщо товар не використовувався і збережений товарний вигляд, комплектація та упаковка.
Захисне скло після встановлення повертається?
Ні, якщо скло наклеєне акуратно і не має дефекту — це обмеження санітарно-гігієнічних вимог. Виробничий дефект — гарантійний випадок.
Що робити, якщо чохол не підходить до моделі iPad?
Напишіть у Telegram з назвою моделі iPad (Налаштування → Загальні → Про пристрій). Якщо це наша помилка — замінимо за наш рахунок.
Коли фактично приходять кошти на картку?
1–5 робочих днів залежно від банку. ПриватБанк і Monobank — зазвичай того ж або наступного дня.
Що, якщо посилка прийшла пошкоджена?
Попросіть акт пошкодження на відділенні НП — безкоштовно. Надішліть нам акт і фото — гарантійний випадок, заміна за наш рахунок.
Потрібна допомога Telegram @onepad_ua · онлайн чат